Vodafone'dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura İptal Talebi

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone abonesiyim ve 0546 *** ** 33 numaralı hattımda Aralık ayından bu yana yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Aşırı gelen faturalar üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm. Mart ayından itibaren bana, Vodafone ile Türk Telekom’un aynı altyapıda olduğu, bu nedenle beni Türk Telekom’a yönlendirebilecekleri söylendi.

Bu görüşmelerde, 1.333 TL tutarındaki faturayı ödemem gerektiği, bir sonraki gelecek faturanın ise Vodafone tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek 1.333 TL’lik faturayı ödedim ve sonrasında hattım Türk Telekom’a geçti.

Ancak birkaç gün önce hattıma 21.04.2026 kesim tarihli, 3.090,75 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldığını fark ettim. Son yaptığım görüşmede ise bu kez bana Türk Telekom ile bir olmadıkları, bu nedenle bu yeni faturayı da benim ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmemde verilen bilgilere tamamen aykırı bir şekilde çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur oldum ve mevcut maddi durumum bu faturayı karşılamaya elverişli değil.

Vodafone’un, bana verilen söz doğrultusunda 3.090,75 TL tutarındaki bu son faturayı iptal etmesini, son 3 aya ait tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve özellikle “Türk Telekom altyapısı” ve “faturanın Vodafone tarafından karşılanacağı” bilgisinin verildiği görüşmelerin tarafıma yazılı veya kayıt olarak iletilmesini ve sonucuyla ilgili bana geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.