Smart Fix’ten Yanlış Ve Kirli Cihaz Teslimiyle 2.925 TL Mağduriyeti

Roborock q8 Max Pro marka robot süpürgemi çekim gücü azaldığı için 21.09.2026 tarihinde Smart Fix servisine kargo ile gönderdim. Servis beni arayarak cihazın sıvı aldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve onarım için yaklaşık 7.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi, robot süpürgemin onarım yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana 2.750 TL servis ücreti ve 175 TL kargo ücreti ödemezsem ürünümü teslim edemeyeceklerini söylediler.

Mecburen kabul edip kapıda ödeme yöntemiyle toplam 2.925 TL ödeyerek ürünümü geri aldım. Ancak 25.09.2026 tarihinde teslim aldığım robot süpürge kesinlikle benim gönderdiğim ürün değildi. Gelen cihazın üzerinde çizikler vardı, oldukça kirli ve toz içindeydi ve belli ki farklı ve yoğun bir ortamda kullanılmıştı. Benim robot süpürgemde bu çizikler yoktu, sadece çekim gücüyle ilgili bir problem vardı. Seri numarası ve cihazın dış görünüşüyle ilgili yaptığım kontrollerde de bana ait olmayan bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Durumu telefonla ilettiğimde beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden de durumu anlattım ve görseller gönderdim. Buna rağmen ürünümün karışmadığını, bana gönderilen kirli ve çizikli robot süpürgenin benim cihazım olduğunu iddia ettiler. Oysa benim robot süpürgem henüz yaklaşık 10 aylıktı ve bu şekilde bir görüş hatası veya kullanım izleri yoktu.

Smart Fix’in yapmış olduğu bu hata nedeniyle hem ürünüm bende değil, hem de 2.750 TL servis ücreti ve 175 TL kargo ücreti ödemiş durumdayım. Kısacası hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Smart Fix’ten, gönderdiğim kendi robot süpürgemi eksiksiz ve çalışır şekilde bana geri ulaştırmalarını, beni mağdur ettikleri için benden alınan 2.925 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer robot süpürgem bulunamıyorsa, benim cihazımla eşdeğer, sıfır bir Roborock q8 Max Pro robot süpürge ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını bekliyorum.