Eskişehir Şehir Hastanesi Acil Servisinde Kaba Üslup Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.09.2026 tarihinde gece saat 00.00 civarında Eskişehir Şehir Hastanesi acil servisine elimdeki şişlik şikayeti ile başvurdum. Yaklaşık bir ay önce böcek ısırmasından şüphelenerek Afyon Emirdağ’da bir hastanenin acil servisine gitmiş, orada kan tahlili dahil gerekli tüm tetkikler yapılarak hem çok güzel ilgilenilmiş hem de iğne yapılarak şikayetim giderilmişti. O dönemde bana dermatoloji (cildiye) polikliniğine gitmem gerektiği ise hiç söylenmemişti. Ayrıca o gün de, bu son başvurumda da durumum aniden gelişen bir şişlik ve kolumda uyuşma şeklinde olduğu için, ortada klasik anlamda bir cildiye takibi gerektiren kronik bir durum da yoktu.

Bu son başvurumda ise Eskişehir Şehir Hastanesi acil serviste görevli doktor ve iğneyi yapacak olan personelin benimle son derece ters, kaba ve emir verir bir üslupla konuşması beni çok rahatsız etti. İğne konusunda düşünmem için süre tanımadan, cevabımı beklemeden acele ettiren, “çabuk karar ver” şeklinde baskı yapan bir tavırla karşılaştım. Ayrıca bir ay önce neden cildiye bölümüne gitmediğimle ilgili de suçlayıcı ve azarlayıcı bir dille konuşuldu.

Muayene sırasında ismim ekranda yanarken ve sırada ben varken araya başka bir hastanın alınmasına da anlam veremedim. Yakınım, elim için hangi kremin iyi geleceğini sorduğunda ise doktor bu konuda açıklayıcı hiçbir bilgi vermedi, sadece reçeteye krem yazıp bunu dahi söylemeden bizi odadan çıkardı. Üstelik evde aynı kremden bulunduğunu, hatta elimdeki şişliğe bu kremi sürmeme rağmen geçmediğini özellikle belirtmeme rağmen, aynı kremi tekrar reçeteye yazmaları da hem dikkatsiz hem de hastayı dinlemeyen bir yaklaşım olarak beni ayrıca rahatsız etti. Bu durum hem iletişim eksikliği hem de hastayı bilgilendirme sorumluluğunun yerine getirilmemesi açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Sağlık sektöründe çalışan biri olarak ben de başka bir hastanede görev yapıyorum ve hastalara bu şekilde saygısız, kırıcı ve baştan savma bir biçimde davranılmasının kabul edilemez olduğunu çok iyi biliyorum. Aynı hassasiyetin Eskişehir Şehir Hastanesi acil servisinde de gösterilmesini bekliyorum. Özellikle acil serviste görev yapan hekim ve personelin, hastalarla nasıl konuşulması ve nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda hasta iletişimi, empati ve beden dili üzerine hizmet içi eğitimlerden geçirilmesinin çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Eskişehir Şehir Hastanesi acil servisinde özellikle ilgili doktor ve iğneyi yapacak personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, hasta iletişimi, bilgilendirme ve empati konusunda personelin daha dikkatli olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtları ve sistemde 2322 ile biten kaydım üzerinden o anki işlemlerimin incelenmesini ve benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.