Vodafone’dan Cayma Bedelli Faturayı Alma Sorunu

Babamın 0533*****23 numaralı Vodafone hattı, “Vodafone ile Türk Telekom birleşti, taahhüdünüz bitti, yeni taahhüdü Türk Telekom’la yapalım” şeklinde yanıltıcı bir görüşme sonucunda Türk Telekom’a taşındı. Bu işlem sonrası babama 4.240,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Türk Telekom, hatasını kabul ettiğini ve cayma bedelini karşılayacağını, ancak bunun için Vodafone’dan ilgili faturanın gönderilmesi gerektiğini belirtti.

Yaklaşık 1,5 aydır Vodafone’dan sadece bana yansıtılan, cayma bedelinin bulunduğu geçmiş döneme ait ayrıntılı faturayı talep ediyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 20 kez) aradım, bayiye gittim, hatta dilekçe hazırlayıp mail attım. Buna rağmen “Türk Telekom’a geçmişsiniz, fatura gönderemeyiz, mail atın, bayiden alın” gibi farklı bahanelerle sürekli oyalandım ve talep ettiğim faturaya hâlâ ulaşamadım.

Numara benim, fatura benim ve sonuçta eski müşterinizim. Geleceğe dönük bir talebim yok, sadece üzerime yansıtılan cayma bedelinin bulunduğu geçmiş faturamın tarafıma iletilmesini istiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bana ait bir faturayı vermemek için bu kadar zorluk çıkarılması hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de son derece güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Yetkililerden, cayma bedelinin yer aldığı ilgili dönem faturasının tarafıma e-posta yoluyla veya erişebileceğim başka bir kanal üzerinden ivedilikle paylaşılmasını ve bu konuda artık oyalama olmadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.