to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Beklenmedik Cayma Bedeli Yansıtılması
Vodafone hattımı 0544 950 **1305** numaralı GSM hattımla birlikte 15.11.2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Taşımadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu hem de gittiğim birkaç farklı telefon bayisindeki yetkililer, hattımda cayma bedeli olmadığını özellikle söyleyerek içimi rahatlattılar.
Tüm bu bilgilere güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim. Ancak Türk Telekom’a geçişim tamamlandıktan yaklaşık üç gün sonra, Vodafone tarafından hattıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçişten önce defalarca kontrol etmiş olmama ve bayilerden “cayma bedeli yok” cevabını almama rağmen sonradan böyle bir ücret çıkarılması bana göre haksızlık.
Vodafone’dan, hattıma sonradan yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, Ekim ayı faturama 2.720 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattımı taşımadan önce defalarca kontrol etmeme rağmen böyle bir bedel çıkmaması gerekiyordu.
Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt ve cayma bedeli bilgilerine baktığımda herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Ayrıca farklı zamanlarda birden fazla telefon bayisine giderek durumu sordum ve her seferinde cayma bedelinin olmadığı, hattı taşıdığımda herhangi bir cayma ücreti çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek hattımı taşıdım.
Faturama bu şekilde sonradan ve bilgim dışında cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Görüştüğüm yetkililer bu durumun müşteri hizmetleri tarafından düzeltileceğini ifade ettiler ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Tüm bu sebeplerle, Ekim ayı faturama yansıtılan 2.720 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha çözümlenmedi
