to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımı 30.10.2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım, tamamen geçişim ise 02.11.2025 tarihinde tamamlandı. Kontrat sürem daha önce bitmiş olmasına ve hattımı taahhütsüz olarak taşıdığımdan emin olmama rağmen, yalnızca 2 günlük kullanım ücreti yansıtılması gerekirken 15.12.2025 son ödeme tarihli faturama 70 TL tutarında cayma bedeli eklendi. Hattı taşımadan önce de Ekim ayının 26–27’si civarında hem başvuru sırasında hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek özellikle teyit aldım ve bana taahhüdümün bittiği, hattımı hiçbir cayma bedeli ödemeden taşıyabileceğim açıkça söylendi.
Eşim V***** A***’a ait 533 *******12 numaralı hat da aynı tarihlerde Vodafone’a taşındı, taahhüdü aynı zamanda bitti ve birlikte Türk Telekom’a geçiş yaptık. Aynı tarifeyi kullanıyorduk, hiçbirimiz hiçbir şekilde tarife aşımı yapmadık. Buna rağmen eşimin hattına Kasım ayındaki iki günlük kullanım için yalnızca yaklaşık 52,45 TL tutarında fatura çıkarken ve bu fatura 18 Aralık’ta ödenmişken, benim faturama ek olarak 70 TL cayma bedeli yansıtılarak toplam 111 TL fatura düzenlendi. Aynı dönem, aynı tarife ve aynı kullanım durumu olmasına rağmen faturalar arasında bu şekilde bir fark olması tamamen haksız bir uygulamadır.
Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını, Kasım ayının 1’i ve 2’si için yalnızca iki günlük gün bazlı kullanım ücretinin yansıtılmasını ve haksız 70 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ettiğimi tekrar tekrar ilettim. Dosya açıldığı söylenmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın, fatura ödenmediği için tarafıma her gün SMS ile uyarı gönderilmeye devam ediliyor ve faturada düzeltme yapılmadığı için ödemeyi de gerçekleştiremiyorum.
Hattımı taahhütsüz şekilde taşıdığıma dair verilen sözlerin ve yapılan teyitlerin dikkate alınarak, 70 TL’lik cayma bedelinin acilen iptal edilmesini, faturamın yalnızca iki günlük gerçek kullanımım üzerinden, eşimin hattında olduğu gibi makul bir tutarla yeniden düzenlenmesini ve düzeltilmiş faturayı ödeyebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattıma ait faturada haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldı ve bunun iadesi hâlâ yapılmadı. Söz konusu faturanın tutarı 111 TL olup, içindeki 71 TL’lik cayma bedelinin iade edileceği tarafıma bildirildi.
Fatura bana ulaştığı andan itibaren, son ödeme tarihi olan 15.12.2025’ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. 28.12.2025 tarihinde saat 15.27’de Esma Hanım isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 71 TL’lik iadenin 48 saat içinde sisteme yansıyacağı söylendi. Ayrıca E-Devlet’ten ve Vodafone borç/alacak sayfasından IBAN girerek bu iade tutarını alabileceğim belirtildi. Ancak tarafıma anlatılan hiçbir ekranda IBAN bilgilerimi yazabileceğim bir alan bulunmamaktadır.
Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağını ve IBAN bilgilerimin alınarak iadenin gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 71 TL’lik onaylanmış iadem hesabıma yatırılmadı. Haklı olduğum bir konuda defalarca aramak ve bir işin peşinde koşmak zorunda bırakılmamdan dolayı son derece mağdur hissediyorum.
Onaylanan 71 TL’lik cayma bedeli iademin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
28 Kasım’da hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma öncesinde de birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp cayma bedelimi özellikle ...
Vodafone faturalı hattımı 15.10.2025 tarihinde taşımam gerekirken, 15.09.2025 tarihinde taşıdım. Taşıma işlemini online olarak gerçekleştirdim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir şekilde, son 1 ay içerisinde hattımı taşımam durumunda cayma bedeli ve kullanmadığım ayın faturasının yansıtılacağına dair ...
15.11.2025 tarihinde 0 53*********99 numaralı hattımı Vodafone’a taşıma başvurusu yaptım ve 18.11.2025 tarihinde saat 07.20 itibarıyla hattım Vodafone’da kullanıma açıldı. 19.11.2025 tarihinde ise hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve 22.11.2025 tarihinde saat 03.35’te hatt...
Yorumlar