to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Turunda Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Kanalizasyon Kokulu Oda Sorunu
Kappatur’dan 1 Temmuz başlangıçlı Yunanistan turu satın aldım. Satış aşamasında anlatılan otellerle karşılaştığımız oteller hem çok kirliydi hem de şehir merkezlerine aşırı derecede uzaktı. Yaşadığım en kötü deneyim 4 gece konaklamalı turumuzun bir gecesinde kaldığımız Nestos Otel’de oldu.
Bana verilen oda kanalizasyon kokuyordu ve atık suya müdahale etmek için bırakılmış kapak odanın içinde duruyordu, bu nedenle odada durmak mümkün değildi. Oda da yatamadığım için oda değişikliği talep ettim ancak doluluk bahanesiyle boş oda olmadığı söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Çaresiz kaldığım için bavulumu toplayıp geceyi resepsiyonda geçirmek zorunda kaldım. Sonrasında Kappatur’u arayarak mağduriyetimi bildirdim fakat yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar, sanki turu onlardan almamışım gibi davrandılar.
Diğer gecelerde kaldığımız oteller de benzer şekilde sorunluydu. İlk gece konakladığımız Hotel Istron, Selanik oteli olarak anlatılmasına rağmen merkeze yaklaşık 50 km uzak, bakımsız ve kapıları soyulmuş bir oteldi. Bir gece kaldığımız Nestos Otel’in Kavala oteli olduğu söylenmesine rağmen Kavala merkezine yaklaşık 53 km uzakta bulundu. Atina’da kaldığımız Apello Otel ise gezilmesi gereken yerlere yaya olarak yaklaşık 30 dakika mesafedeydi. Bu mesafeler nedeniyle ya ekstra turlara katılmak zorunda bırakıldık ya da otelde adeta mahsur kaldık.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen turun kaptanları ve rehberinin son derece ilgili ve iyi olmaları yaşadıklarımızın tek olumlu yanıydı. Ancak özellikle Nestos Otel’deki ağır kanalizasyon kokusu ve odada yatamamam sebebiyle verdiğim konaklama ücretinin boşa gittiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Kappatur’un, satış aşamasında otel konumu ve kalitesi konusunda daha şeffaf olması ve böyle durumlarda sorumluluk alıp çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Sezai Bey, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Misafirlerimizin geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımakta olup, ilettiğiniz değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Konaklama sürecinizle ilgili ilettiğiniz şikayetiniz kapsamında, rezervasyonunuz doğrultusunda tarafınıza tur programına uygun olarak odanız tahsis edilmiştir. İlgili otelde yaşadığınızı belirttiğiniz sorun sonrasında oda değişikliği talebiniz otel yönetimine iletilmiş, ancak tesisin tam dolulukta hizmet vermesi ve grup rezervasyonlarının yaklaşık bir yıl öncesinden planlanarak kesinleştirilmesi nedeniyle alternatif bir oda temin edilememiştir. Bu durumun seyahatinizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programlarımızda yer alan konaklama tesisleri, tur içeriğinde belirtilen standartlar doğrultusunda planlanmaktadır. Otellerin müsaitlik durumuna göre aynı kategoride farklı tesislerde konaklama gerçekleştirilebilmektedir. Konum ve operasyonel planlamalar da tur programı kapsamında değerlendirilmektedir. Tarafınıza konaklama hizmeti sunulmuş ve rezervasyon kapsamındaki hizmet yerine getirilmiş olduğundan, yapılan inceleme sonucunda ücret iadesi talebinizi ne yazık ki olumlu değerlendirememekteyiz. Bununla birlikte, otel koşullarına ilişkin ilettiğiniz geri bildirimler ve satış sürecindeki beklentilerinize yönelik değerlendirmeleriniz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Seyahatiniz boyunca tur kaptanlarımız ve rehberimiz hakkındaki olumlu görüşlerinizi paylaşmanız bizleri ayrıca memnun etmiştir. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
