Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

26 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden #11356647169 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin tahmini teslim tarihi 30 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün 7 Temmuz olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo firması Sürat Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, net bir bilgi paylaşılmamış ve yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. İstanbul Sarıyer’de teslim edilmesi gereken kargom için sürekli “bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

İki gün önce de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüm ancak yine somut bir adım atılmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bir haftayı aşkın süredir teslim edilmeyen kargom nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Hem kargo sürecindeki bu gecikmenin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımının incelenmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.