10 Yıllık Garanti Kapsamında Parça Ücreti Talebi Ve Alışveriş Kayıt Sorunu

Yaklaşık 3-4 yıl önce IKEA Ümraniye mağazasından aldığım, 10 yıl garantili järvfjället ofis sandalyesinin arka l kısmında yer alan parçası kırıldı. Sandalyenin üretiminin 2017’de başladığını, Türkiye’de ise daha sonra satışa sunulduğunu bildiğim için, bu bilgilere göre de garanti süresinin henüz dolmamış olması gerekiyor.

Ürünü aile kartımla almış olmama rağmen, internet dışındaki hiçbir alışverişimin sistemde gözükmediği söylendi. Eski fişimi bulamadığım için garantiyi kabul etmediler. Oysa sandalyeye bakıldığında ürünün IKEA olduğu son derece net, ayrıca elimde sandalyenin kullanım kılavuzu ve kılavuzun arkasında yer alan ürün kodu bulunuyor. Buna rağmen kredi kartı ekstresi ile alışverişi ispatlama teklifimi de kabul etmediler.

06.07.2026 tarihinde dönüş yapan IKEA Ümraniye mağazası müşteri ilişkileri birimi, ellerinde yedek parça olmadığını, ancak getirtebileceklerini, parça ücretinin ise 7.560 TL olduğunu ve istersem sipariş verebileceklerini iletti. Hem aile kartımda internet dışındaki alışverişlerimin hiç görünmemesi hem de 10 yıl garantili bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım kılavuzundaki kod ve ürünün görsel olarak açıkça IKEA ürünü olduğunun anlaşılması dikkate alınarak, koltuğumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kırılan yedek parçanın garanti kapsamında ücretsiz temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aile kartıma ait geçmiş mağaza alışverişlerimin neden görünmediğinin de incelenerek bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.