Vodafone’dan Bilgilendirilmeden Yansıtılan 3.469,75 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımı kullanırken Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Vodafone veya Turkcell tarafında bana herhangi bir cayma bedeli ya da taahhütle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen daha sonra Vodafone’dan gelen bir mesajla hattıma 3.469,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim ve bu bedelin cayma bedeli olduğu belirtildi.

Kasım ayında yaklaşık 1.200 TL fatura ödemişken, Aralık faturamda 3.469,75 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaşmamın sebebini anlamak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde bana yalnızca yaklaşık 400 TL’lik bir fazlalık olduğu söylendi, ancak talep ettiğim halde bu tutarda herhangi bir düzeltme yapılmadı, cayma bedelini ödemem gerektiği tekrar edildi.

Ben hattımı taahhütsüz kullandığımı, herhangi bir taahhüt verdiğimin tarafıma bildirilmediğini, bu nedenle cayma bedeli çıkarılmasının haksız olduğunu defalarca ifade ettim. Kullandığım tutar 1.200 TL ise bunu ödeyebileceğimi, ancak 3.469,75 TL’lik bedeli kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yasal haklarını kullanacaklarını söylediler.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve Aralık faturamdaki haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tekrar incelenmesini, haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bana kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşarak gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ederim.