Hesabımda Güvenlik Engeli Ödeme Tamamlanmıyor

20.06.2026 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, ödeme aşamasında sürekli “güvenlik nedeniyle ödeme tamamlanmadı” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

Sorunun kartımdan kaynaklanmadığını teyit etmek için bankamla görüştüm ve kredi kartımla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin onaya uygun olduğunu ilettiler. Ayrıca farklı kredi kartlarıyla da deneme yaptım, yine aynı uyarı çıktığı için ödeme tamamlanmadı. Aynı kartla arkadaşımın Trendyol hesabından deneme yaptığımızda ise ödeme sorunsuz bir şekilde gerçekleşti, bu da problemin yalnızca kendi hesabıma özel olduğuna işaret ediyor.

Trendyol hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, herhangi bir kısıtlama ya da engel uyarısı da görünmüyor. Canlı destek ve diğer kanallardan yazılı olarak destek talebi açtığımda ise yalnızca bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak bankamla yaptığım görüşmelerde sorunun karttan değil Trendyol tarafındaki güvenlik değerlendirmesinden kaynaklandığı anlaşılıyor.

Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma destek talebi oluşturulduğu söylendi, ancak Trendyol hesabımda açılmış herhangi bir destek talebi kaydı görünmüyor ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Trendyol hesabım üzerindeki bu güvenlik kaynaklı ödeme engelinin detaylı olarak incelenmesini, varsa hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, çağrı merkezi üzerinden açıldığı söylenen ancak hesabımda görünmeyen kayıtların kontrol edilmesini ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.