Bolu İstanbul Seferinde Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

14 Ağustos 2026 Cuma gecesi Genç Turizm’den saat 00.50’de Bolu–İstanbul seferi için bilet aldım. Belirtilen saatte Bolu otogarında hazır olmama rağmen otobüs gelmedi, yaklaşık bir buçuk saat otogarda bekledim. Bu süre içinde firmanın yazıhanelerini defalarca aradım; telefonlar açılmadı, müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamadım, bana bilgi verebilecek hiç kimseye ulaşamadım.

Ne firma tarafından arandım ne de gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gecenin bir vakti otogarda ortada kaldığım için mecburen başka bir otobüs firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldım. Genç Turizm’den kalkış saati 00.50 olan otobüsle ilgili olarak bana ancak saat 02.57 civarında dönüş yapıldı; o aramada da sadece “Otogarda mısınız, bizim 45 dakikalık yolumuz var.” denilmekle yetinildi, ne bir özür ne de yaşanan mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi çabası gösterildi.

Yaklaşık iki saatlik bir rötarın yolcuya önceden bildirilmemesi, arandığımda hâlâ otogarda olmamın beklenmesi ve tüm bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamamam, firmanın hem ilgisiz hem de kurumsallıktan uzak bir şekilde hareket ettiğini açıkça gösteriyor. Aynı gece yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve maddi‑manevi mağdur edildim.

PNR numarası 8X002N1tn olan bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuzluğun incelenerek bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.