to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Beklenmedik 2000 TL Fatura Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Her ay düzenli olarak ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir makul açıklama olmadan hattıma 2000 TL fatura yansıtıldı. Fatura detayında anlayabileceğim ekstra bir kullanım, ek paket ya da özel bir kalem de görmüyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler ve faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, bu ayki faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek tutarın makul ve kullanımıma uygun bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir aynı tarifeyi/benzer paketi kullanmama rağmen bu ay gelen faturamda büyük bir sürprizle karşılaştım. Normalde aylık 200–250 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir gerekçe olmadan 1400 TL olarak yansıtıldı.
Herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı, servis aboneliği ya da olağan dışı bir kullanım yapmadığım halde faturamın bu kadar yüksek gelmesinin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak yapılan görüşmede bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, bu ay gelen 1400 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilerek iptal edilmesini ve bana makul, kullanımım ile uyumlu, uygun bir fatura sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
