to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Taahhüt Bilgisi Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet
Nisan 2025’te Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün sona erdiği, yeni bir tarifeye geçip geçmek isteyip istemediğim soruldu. Farklı bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine, bir yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olmam nedeniyle aylık taahhüt yapılabileceği, vazgeçmem durumunda ise o ayın indirimli fiyatının cayma bedeline yansıtılacağı belirtildi. Bana verilen bilgilere göre taahhütlü fiyat yaklaşık 400 TL, taahhütsüz fiyat ise yaklaşık 600 TL olacaktı.
Ancak hattımı 10.08.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdığımda, Eylül ayı faturama yansıtılan cayma bedeli 900 TL’nin üzerinde bir tutar üzerinden hesaplandı ve toplam fatura tutarım cayma bedeliyle birlikte 2.185 TL oldu. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çağrılarım konuşmanın ortasında üç kez yüzüme kapatıldı. Ayrıca, müşteri temsilcileri taahhütsüz fiyatı söylemek zorunda olmadıklarını belirterek olumsuz yanıt verdiler.
Taahhütsüz fiyatın açıkça belirtilmemesi ve verilen bilgilerin net olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu sebeple, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
