Vodafone’dan Acil Belge Teslimi İsteği Ve Düşük Çağrı Kalitesi Şikayeti

Vodafone faturalı hattım üzerinden 30.07.2026 tarihinde saat 14:16’da araç kullanırken telefonla konuştuğum iddiasıyla tarafıma Trafik İdari Para Cezası kesildi. Bu cezayı ödedim ve ardından Bursa 1. Asliye Ceza Mahkemesi’ne itiraz dilekçesi verdim. İtirazımda, ilgili saatte telefonla görüşme yapmadığımı telefon görüşme kayıtlarımın görselleriyle delil olarak sundum. Buna rağmen Trafik Şube Denetleme Müdürlüğü’nün herhangi bir kamera kaydı olmaksızın sadece yazılı beyanı esas alınarak itirazım kesin olarak reddedildi. Şimdi de kanun yararına bozma talebiyle Adalet Bakanlığı’na başvurmak istiyorum ve bunun için ilgili saatte görüşme yapmadığımı operatör kayıtlarıyla net şekilde ispat etmeye acil olarak ihtiyaç duyuyorum.

Bu amaçla 20.09.2026 günü saat 11:00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, 30.07.2026 tarihinde saat 14:16’da araç kullanırken telefonla görüşme yapmadığımı gösteren, barkodlu ve resmiyet taşıyan bir belge talep ettim. Bu belgenin Trafik İdari Para Cezasına yaptığım ve yapacağım başvurularda delil olması gerektiğini özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin sesi sanki tünelin içindeymiş gibi kesik kesik ve çok zor duyuluyordu, konuşmaları net olarak anlayamadım. Buna rağmen talebimi anlatarak e-posta adresimi verdim, en geç 1 saat içinde belgeyi alacağımı söyledi.

Aradan süre geçmesine rağmen ne herhangi bir e-posta aldım ne de talep ettiğim barkodlu belge tarafıma gönderildi. Üstelik çağrı esnasında hava açıktı, bulunduğum yerde çekim gücüyle ilgili bir sorun yoktu; 2026 yılında bir mobil operatörün müşteri hizmetlerine bağlandığımda karşı tarafın sesini bu kadar bozuk ve anlaşılmaz duymam kabul edilebilir değil. İletişimin bu kadar kritik olduğu bir noktada, 1970’lerdeki ilk telefon hatlarındaki gibi neredeyse iletişim kurulamayan bir deneyim yaşadım. Hem çağrı kalitesinin bu kadar düşük olması hem de net olarak talep ettiğim evrakın iletilmemesi, yaşadığım hukuki süreç açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Trafik İdari Para Cezasına ilişkin itirazlarda 7 günlük çok kısa bir yasal süre bulunduğunu, benim de en geç iki gün içinde gerekli başvuruyu yapmak zorunda olduğumu özellikle vurgulamak istiyorum. Vodafone’daki bu gecikme nedeniyle kanun yoluna başvuru hakkımı fiilen kaybetmek istemiyorum.

Vodafone’dan, 30.07.2026 tarihinde saat 14:16’da bu hat üzerinden herhangi bir telefon görüşmesi yapmadığımı veya yaptıysam da bunun tarih, saat ve süre bilgilerini açıkça gösteren, barkodlu ve resmi nitelikte bir belgeyi derhal, en geç iki gün içinde e-posta yoluyla tarafıma iletmesini acilen talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde ses kalitesinin iyileştirilmesini ve benzer durumda olan kişilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.