Vodafone’un Borçunuz Yok Deyişi Sonrası Borç İkiye Katlanarak İcra Açması

Denizli’de yaşıyorum ve kendi adıma kayıtlı Vodafone hattım üzerinden telefon almıştım. Bu telefonun yaklaşık 30 bin TL civarında olan borcuyla ilgili olarak 19.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme ses kaydı hem bende hem de Vodafone’da mevcut. Görüşmede borcum olduğunu, ödemek istediğimi açıkça söyledim, hatta bunu özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde böyle bir borç görünmediğini, Vodafone’a ait hiçbir borcumun olmadığını söyledi.

Ben borcumun olduğunu ısrarla ifade etmeme rağmen, Vodafone müşteri temsilcisi tekrar tekrar borcumun olmadığını belirtti. Bunun üzerine, ileride bu borç katlanarak karşıma çıkarsa yaptığımız görüşmenin ses kaydını delil olarak kullanıp kullanamayacağımı sordum; müşteri temsilcisi de bu ses kaydını kullanabileceğimi söyledi. Yani o gün itibarıyla borç olmadığı açıkça tarafıma beyan edildi.

Bugün e-Devlet üzerinden kontrol yaptığımda, Vodafone ile ilgili borcumun Reel Alacak Yönetimi Anonim Şirketi’ne devredildiğini ve icra dosyası açıldığını fark ettim. E-Devlet’te görünen icra dosyasının açılış tarihi 30.06.2026 olarak görünüyor. İlk borç tutarım yaklaşık 30 bin TL iken, şu an icra dosyasında yaklaşık 70 bin TL talep edildiğini görüyorum. Borcun iki katına çıkarak bu seviyeye gelmesi bana hem haksız hem de Vodafone’un daha önce “borcunuz yok” demesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca Vodafone veya Reel Alacak Yönetimi A.Ş. tarafından bana bu devir veya icra süreciyle ilgili SMS, e-posta ya da yazılı bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerinin, borcum olduğunu bildirdiğim halde bana sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini söylemesi ve ardından bu borcun katlanarak icraya yansıması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili ses kaydının incelenerek o gün tarafıma söylenen “borcunuz yok” bilgisinin dikkate alınmasını, borç tutarının hukuken olması gereken seviyeye çekilmesini, haksız faiz ve masrafların iptal edilmesini ve icra süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.