SMS’te Belirtilen Cayma Bedeli Faturada Fazla Çıktı

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 25 Haziran 2026 tarihinde tarafıma SMS ile cayma bedelim olarak 953 TL yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Ancak daha sonra faturam geldiğinde, bu SMS’te belirtilenden daha yüksek bir cayma bedeli ve toplam 2.166,50 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Operatörden ayrıldığım için cayma bedeli kesildiğini biliyorum fakat bana yazılı olarak gönderilen tutardan daha fazlasının alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Faturamı görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin bana söylediği cayma bedeli, gelen ilk mesajdaki tutardan daha yüksekti. Ben de sadece mesajda belirtilen ilk cayma bedelini kabul edeceğimi, bunun üzerindeki hiçbir rakamı onaylamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen “İlgileneceğiz, sizi arayacağız” denilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve faturamda da herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bu süreç, aslında kampanya değişikliği yaptıktan sonra başladı. Mobil uygulama üzerinden kampanya değişikliği yaptım. Önceki kampanyamda 30 GB internet hakkım bana bir ay boyunca yetiyordu. Yeni kampanyamda ise internetim 10 günde bitti. Geçiş yaparken kampanyayı görsel üzerinden aynı sanarak tercih ettim ancak yeni pakette sosyal medya paketinin olmadığı görselde açıkça belirtilmemişti. Sosyal medyayı ve interneti aktif kullanan biri olarak, bunu bilmeden geçiş yaptığım için mağdur oldum.

Bu yüzden defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kampanya değişikliği sebebiyle mağduriyet yaşadığımı ve internetimin çok hızlı tükendiğini söyledim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. İnternetim hemen bittiği için ekstra internet paketi almak zorunda kaldım, o paket de iki günde tükendi. Tüm bu memnuniyetsizlikler sonucunda başka operatöre geçiş yaptım.

Tüm hesaplamaları yaptığımda, normalde faturamın cayma bedeli dahil yaklaşık 1.940 TL civarında olması gerekirken, 2.166,50 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Hattıma ait numaram 546 ******08’dir. Bana SMS ile bildirilen cayma bedeli tutarının üzerindeki hiçbir ücreti kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana ilk gönderilen SMS’te yazan cayma bedeli tutarının esas alınmasını, fazladan yansıtılan tüm cayma bedeli ve fatura kalemlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarım ve müşteri temsilcisi ile görüşme kayıtlarım incelenerek, tarafıma neden çelişkili bilgiler verildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.