İade Kargo Talebinin Bilgilendirilmeden İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

02.11.2026 tarihinde saat 08:31’de DHL üzerinden A101 iade kargomun adresimden alınması için oluşturduğum talebin, bana herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. DHL eCom’dan gelen mesajda 791632183936 numaralı gönderi talebimin önce alındığı, ardından iptal edildiği ve ödemenin iade edileceği belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve iptalin neden olduğuna dair bir açıklama alamadım. Evden alım yapılacağı için planımı buna göre yapmıştım, iptal bilgisi de tarafıma önceden iletilmediği için hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, bu iptal işlemini yaparak işgüzarlıkla beni mağdur eden ilgili şube ve çalışanının tespit edilmesini, bu kişiler hakkında herhangi bir cezai/idari işlem yapılıp yapılmadığının da tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. İade sürecimin tekrar sorunsuz şekilde başlatılmasını, mümkünse adresimden alım yapılmasını ve bu tür iptallerde müşterinin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca internet üzerinden satış yapan, güvenilirliğini kanıtlamış şirket ve firmaların DHL ile çalışmasının yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.