Vodafone’dan 313,87 TL Alacağımın İadesi İçin Web Sitesi Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturasız hattımı yaklaşık bir ay önce Turkcell’e taşıdım. Hattımda hat taşınmadan önce yüklediğim ve kullanmadığım 313,87 TL civarında bir bakiyem vardı, bu tutarın iadesi için defalarca kez uğraşmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Vodafone tarafından geri dönüş yapıldı ve Kocaeli Körfez Tütünçiftlik’teki bayiye gidip form doldurmam ve paramı oradan almam gerektiği söylendi. Genel merkezdeki müşteri temsilcisi bayinin borcu sistemde görebileceğini açıkça belirtmesine rağmen, bayiye gittiğimde çalışanlar bu konuya hiç bakmadan, bunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Ben müşteri temsilcisinin kendilerini aramasını istediğimde aradılar ancak yine hiçbir sonuca varılamadı, bayi çalışanı en son mahkemeye gitmemi önerip son derece ilgisiz davrandı.

Vodafone müşteri temsilcileri bana genellikle Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra dönüş sağladı; ancak ya yanlış bilgi verildi ya da bayi bu bilgilerle ilgilenmedi. Tekrar aradığımda önce e-posta atmam gerektiği söylendi, onu da yaptım. Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer ıslak imzalı dilekçe ile başvurmam gerektiği ifade edildi. Sırf kendi hattımdaki bakiyemi geri alabilmek için sürekli farklı yönlendirmelerle uğraştırılıyorum ve kimse net, tutarlı bir bilgi vermiyor.

Taahhütsüz, normal bir faturasız olan hattımda kalan yaklaşık 313,87 TL tutarındaki bakiyemin, herhangi bir ek şart öne sürülmeden, oyalama ve yanlış yönlendirme olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.