Üç Kez Ödedim, Paketi Alamadım: İade Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone faturasız hattıma bugün saat 03.10 civarında aynı kolay paketi üç kez farklı yöntemlerle yüklememe rağmen hattıma hiçbir paket tanımlanmadı.

İlk olarak kredi kartımla 389 TL, ardından internet bankacılığı üzerinden 389 TL ve son olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yine 389 TL olmak üzere toplam 1.167 TL ödeme yaptım. Tüm bu işlemlerde ücretler hem kredi kartımdan, hem banka havalesiyle, hem de Vodafone Yanımda üzerinden tahsil edildi; ancak hatta hiçbir paket yüklenmedi.

Yaşadığım sorun sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve aynı paketi üç kez almama rağmen hattıma tanımlanmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “bekleyin” denilerek somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı.

Bir adet kolay paketin hattıma tanımlanmasını, diğer iki işlem için alınan ücretlerin ise toplamda 778 TL olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerin tahsil edilmesine rağmen hizmetin sunulmaması ve net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle sorunumun acil olarak incelenerek giderilmesini istiyorum.