Vodafone’dan 12 Bin TL’lik Cihaz Ücreti Ve Faturanın Geri Ödemesi Talebi

19 Ekim’de Vodafone hattım üzerinden bir cihaz siparişi verdim. Cihaz siparişim bana sorulmadan iptal edildi ve hattımdan yaklaşık 12.000 TL otomatik olarak çekildi. O günden bu yana para iademi talep ediyorum ancak üç haftadır herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Tarafıma SMS ile 4 iş günü içinde ödemenizin yapılacağı şeklinde bir mesaj gönderildi, buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın iade gerçekleşmedi. Ayrıca hesabıma yansıtılan Ekim faturamda 12.011,75 TL tutarında borç görünüyor ve bu fatura “ödendi” olarak işaretlenmiş durumda. Yani hem cihazım iptal edilip hattımdan toplu para çekilmiş hem de bu tutar yüksek bir fatura olarak tarafıma yansıtılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler sadece link üzerinden IBAN girmemi söylüyor, ancak gönderdikleri link sürekli hata veriyor. Defalarca anlattığım halde sadece “tekrar deneyin” deniyor, sahte ve çalışmayan bir link ile oyalandığımı düşünüyorum. Üç haftadır her aramamda farklı müşteri temsilcileri sadece “aciliyet bildirdim” demekle yetiniyor, bunun dışında somut hiçbir işlem yapılmıyor. Hem bilgisiz ve etkisiz müşteri temsilcileri hem de çözüme ulaşmayan bu süreç nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Hattıma bağlı 5********74 numaradan ulaşılabilir durumdayım.

19 Ekim’den beri bekleyen, Ekim faturamda “ödendi” görünen 12.011,75 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, link hatasıyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak yazılı ve net bir açıklama verilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.