Yanlış Gönderilen Telefon İçin Taahhüt Ve Fatura Sorunu

Vodafone hattım üzerinden yenilenmiş iPhone 12 Pro Max siparişi verdim, ancak tarafıma iPhone 11 Pro modeli gönderildi. Ürünü teslim aldığım 7 Mart günü hemen şikayet ve iade kaydı açtırdım. Hafta sonu araya girdiği için 9 Mart’ta yanlış gönderilen cihazı Yurtiçi Kargo ile Vodafone’a iade ettim ve sistemde 11 Mart tarihinde teslim edildiği görünüyor.

Tüm bu sürece rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda cihaz taahhüdümün hâlâ devam ettiğini görüyorum. Ayrıca güncel faturama cihazı iade etmemişim gibi ilk taksit yansımış ve toplamda 13.000 TL’nin üzerinde fazla tutar çıkmış durumda. Son ödeme tarihim 22 Mart olmasına rağmen, iade edilmiş ve Vodafone’a ulaşmış bir cihaz için bu bedeli neden ödemek zorunda kalıyorum anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. 0542**56 ** ** numaralı hattan aradığımda dakikalarca hatta bekliyor, danışmana aktarılmayı beklerken herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Konu ile ilgili muhatap bulmak çok zor, çözüm için ise hiçbir adım atılmıyor.

553 *** ** 05 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemde, iade edilen cihazın taahhüdünün tamamen iptal edilmesini, hat üzerinde görünen tüm cihaz borcunun ve faturama yansıtılan ilk taksit de dahil olmak üzere yanlış yansıtılmış tutarların derhal silinmesini talep ediyorum. İade ettiğim ve Vodafone’a ulaştığı teyit edilen bir cihaz için borçlandırılmak ve taahhüt altında bırakılmak istemiyorum.