Vodafone Söz Verdiği Nakit İade Yapmadı Ve Faturadan Kesiyor

Vodafone mobil hattıma ait taahhüdüm yaklaşık 1 ay önce Vodafone kaynaklı bir sebepten iptal edildi. Bu iptal sonrasında tarafıma SMS ile, çıkacak faturama taahhüt bedelinin yansıtılacağı, ben bu ödemeyi yaptıktan sonra ise bağlantıya tıklayarak IBAN bilgilerimi girip yaklaşık 4.300 TL civarında bir tutarın hesabıma nakit olarak iade edileceği bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda yaklaşık 5.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve SMS’te belirtilen bağlantı üzerinden IBAN bilgilerimi girerek formu doldurdum.

Buna rağmen aradan 1 ay geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talebiniz alınmış, en kısa sürede dönüş yapılacak” deniliyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor. Son çıkan Eylül faturamda ise iade edilmesi gereken tutarın faturamdan kesildiğini gördüm. Sanki faturalarımı ödemiyormuşum gibi, iade edilmesi gereken paranın faturadan düşülmesi ve kalan kısmın da ilerideki faturalarımdan kesileceğinin söylenmesi hem verilen SMS’e hem de bana yapılan bilgilendirmeye tamamen aykırı.

Ben faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödüyorum. Vodafone ise hem SMS ile verdiği “bağlantı üzerinden IBAN girilerek nakit iade yapılacağı” sözünü tutmuyor hem de iade tutarını hesabıma ödemek yerine faturalarıma yayarak kesiyor. Vodafone’un, SMS’te ve görüşmelerde belirtildiği şekilde, iade edilmesi gereken toplam tutarı hiçbir kesinti ve gecikme olmadan IBAN’ıma nakit olarak yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.