Vodafone’da Yüksek Tarife Teklifleri, Kapsama Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Vodafone hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Uzun zamandır hem tarifeyle ilgili hem de kapsama sorunu ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Şu an aylık 125 TL ödüyorum, buna rağmen bana sürekli olarak mevcut ödediğim ücretin kat kat üzerinde, fahiş fiyatlı tarifeler öneriliyor. Uygun bir tarife talep etmeme rağmen makul seçenekler sunulmuyor, ısrarla yüksek ücretli paketlere yönlendirilmeye çalışılıyorum. Onların işi işlemleri yapmak ve müşteriye yardımcı olmakken, sanki özellikle zorlaştırıyorlarmış gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de yardımcı olunmuyor, kaba bir tavırla yaklaşılıyor. Ekim–Kasım döneminde yaptığım görüşmelerde de dahil olmak üzere, defalarca kez aradım ve hatta bir görüşmede telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir davranışla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin böyle bir tutum sergilemesi hem saygısızlık hem de hizmet almamı fiilen engelliyor.

Aylardır kapsama sorunu yaşıyorum, internetim birçok yerde düzgün çekmiyor. Bununla ilgili olarak da defalarca aramama rağmen, her seferinde bahanelerle geçiştirildim ve soruna yönelik herhangi bir kalıcı işlem yapılmadı. Hem çekim kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, şu an ödediğim ücrete göre enflasyon dikkate alınarak makul seviyede bir tarife sunulması, bu tarifenin mümkünse 2 yıllık olarak düzenlenmesi ve fahiş fiyatlı teklifler yapılmamasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin telefon kapatma gibi saygısız davranışlarda bulunmamasını, işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmelerini ve kapsama sorunum için gerekli teknik inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.