Vodafone Tarife Yenilemede Zorla Ücretli Tarife Yönlendirmesi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red'li 20 GB tarifesindeyim. Tarifemin süresi bitmek üzere olduğu için son bir hafta içinde Vodafone tarafından birkaç kez arandım. Aylık internet kullanım ortalamam oldukça düşük olmasına rağmen bana sadece 30 GB internet içeren ve şu an ödediğim 650 TL’nin belirgin şekilde üzerinde ücretli bir tarife teklif edildi.

Görüşmelerde, daha düşük kotalı ve daha uygun fiyatlı bir tarife talep etmeme rağmen böyle bir seçeneğin mümkün olmadığı, sadece kendi belirledikleri bu yüksek kotalı ve daha yüksek ücretli tarifenin sunulabileceği söylendi. Talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu yaklaşımı, uzun süredir müşterisi olduğum bir markaya yakıştıramadım. Neredeyse her tarife taahhüt bitiminde benzer sıkıntıları yaşıyorum ve müşteri memnuniyeti yerine sanki zorla daha pahalı tarifelere yönlendiriliyormuşum gibi hissediyorum.

Vodafone tarafından yapılan bu aramaların ses kayıtlarının incelenmesini, bana uygulanan bu politikanın gözden geçirilmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul fiyatlı bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Uzun süreli bir müşteri olarak, tarife yenileme süreçlerinde de buna uygun, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.