Vodafone'da Yetkisiz Plan Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Taahhüdüm biter bitmez, indirimli kullandığım paketimin indirimsiz halini sanki ben onaylamışım gibi işleme alarak Ekim ayı faturamı 2.114,25 TL olarak çıkardılar. Oysa önceki faturalarım ortalama 690 TL civarında geliyordu.

Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda ise, son derece umursamaz bir tavırla, “bir daha ulaşamazsak onaylarız” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem etik açıdan rahatsız edici hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Vodafone’da 5 ayrı aboneliğim bulunuyor. Bu fatura sorunumun, taahhüt bitiş sürecimde benden onay alınmadan yapılan geçiş de dikkate alınarak incelenmesini ve haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilerek makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde 5 aboneliğimin tamamını iptal ederek yasal haklarımı kullanmak üzere dava yoluna gideceğimi bildiriyorum.