Iphone 13 Garanti Dışı Bırakılması Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

12.02.2024 tarihinde 34.000 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 13 cep telefonum, 12.10.2026 sabahı hiçbir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın aniden kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazı defalarca açmayı denememe rağmen hiçbir şekilde yanıt vermedi.

Telefonumun halen yaklaşık 5 aylık garanti süresi bulunduğu için 13.10.2026 tarihinde cihazı Van’dan servise verdim ve buradan Kocaeli’deki onarım merkezine gönderildi. Servis sürecinde tarafıma verilen 1032499 numaralı kayıt üzerinden takip sağlandı.

Yetkili servisten bana yapılan geri dönüşte, telefonun kasasında darbe olduğu iddia edilerek cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için 38.000 TL talep edildiği bildirildi. Ancak ben cihazı servise göndermeden hemen önce telefonun tüm dış yüzeylerini, kasasını ve genel fiziksel durumunu detaylı şekilde fotoğrafladım. Bu fotoğraflarda cihazda hiçbir darbe, kırık, ezilme ya da kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunmadığı net biçimde görülmektedir. Bu nedenle servis tarafından öne sürülen darbe iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, kendiliğinden kapanarak tamamen çalışmaz hale gelmesi açıkça üretim ya da donanımsal bir arıza ihtimalini göstermekteyken, sadece “darbe” iddiasına dayanarak garanti dışı bırakılması Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalarda tüketicinin haklarının gözetilmesi, iddia edilen hasarın ise somut, teknik ve denetlenebilir delillerle kanıtlanması gerekmektedir. Ayrıca iddia edilen hasar ile cihazın hiç açılmaması arasında nasıl bir teknik bağlantı bulunduğunun da açıklığa kavuşturulması zorunludur.

Buna rağmen bana sadece “kasada darbe var” denilerek cihazımın garanti dışı bırakılması ve 34.000 TL’ye satın aldığım bir cihaz için 38.000 TL onarım ücreti istenmesi son derece ölçüsüz ve kabul edilemez bir taleptir. Tüketici olarak, satın aldığım ürünün garanti kapsamında adil, şeffaf ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, cihazımın garanti kapsamı dışında bırakılmasına ilişkin kararın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, iddia edilen darbenin cihazın tam olarak hangi bölgesinde bulunduğunun fotoğraflı ve teknik raporla tarafıma sunulmasını, söz konusu hasar ile cihazın hiç açılmaması arasındaki teknik bağlantının somut delillerle açıklanmasını talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 38.000 TL tutarındaki ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunarak tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Cihazımda bulunmayan bir darbe iddiasıyla garanti dışı bırakılmayı ve tarafımdan 38.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Konunun Apple ve ilgili yetkili servis tarafından ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.