Roborock Saros 20 Sonic’da Tekrarlayan Dahili Hata Ve İade Reddi

Media Markt Zorlu mağazasından Eylül ayında Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürün 80 bin tl gibi yüksek bir bedelle, üst segment ve sorunsuz çalışması beklenen bir cihaz olarak tarafıma satıldı. Ancak ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra uygulamada “Dahili hata (171-1), robotu sıfırlayın” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine mağazaya başvurarak para iadesi talep ettim ancak iade talebim kabul edilmedi, ürünün tamir edildiği söylenerek robot bana geri verildi.

Robotu sonrasında yaklaşık bir ay kadar kullandım ve 1 Kasım günü yine aynı “Dahili hata (171-1) ” uyarısını aldım. Bir buçuk ay içinde aynı hatayı ikinci kez yaşamış oldum. Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise göndermem gerektiği söylendi, servis ise üründe arıza olmadığını, sadece güncelleme yapıldığını belirterek ürünü tekrar geri gönderdi. Buna rağmen hata tekrarlıyor ve üründen beklediğim verimi kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte kilolarca ağırlığındaki robotu her seferinde farklı yerlere nakletmek zorunda kalmam, hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi anlamda yıprattı. Nakliye ve taşıma için her seferinde ekstra bir masraf yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık katlanılamaz hale geldi.

Kısa süre içinde iki kez aynı hatayı veren, yüksek bedel ödememe rağmen verim alamadığım bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum. Ücret iadesi talebimin karşılanmasını, bugüne kadar yaptığım nakliye ve taşıma kaynaklı mağduriyetimin de giderilmesini ve süreçle ilgili kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.