Vodafone’da Yetkisiz Cihaz Alımı Sebebiyle Aşırı Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde her ay 500–600 TL bandında gelen faturam Kasım ayında hiçbir kullanım artışı olmamasına rağmen 43.917 TL olarak çıkarıldı. Uygulamada Kasım ayı için 43.917 TL tutarında ödenmemiş fatura görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 2024 yılının 9. Ayında hat üzerinden cihaz alımı yapıldığını ve bu borcun ona ait olduğunu söylediler. Oysa ben o tarihte kesinlikle hiçbir cihaz alımı yapmadım. 2024’ten bu yana defalarca fatura ödedim, birçok kez müşteri hizmetleriyle farklı konularda görüştüm, ancak bugüne kadar tarafıma böyle bir cihaz borcu ya da taksit bilgisinden hiç bahsedilmedi.

Bu durumu ilk kez az önce fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca destek bölümüne mail atmam gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hattın kullanıcısı olarak Serkan Dağdal adına kayıtlı 0505********63 numaralı hattımda haberim ve onayım olmadan böyle bir cihaz borcu çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un ilgili kayıtları detaylı şekilde inceleyerek tarafıma atfedilen bu cihaz alımını ve buna bağlı tüm borcu tamamen iptal etmesini, hattıma yansıtılan bu fahiş faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.