Vodafone’da Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Haksız Fatura Şikayeti

Mahmut

322

Vodafone faturalı bireysel hattımı kullanıyorum ve hattım babamın üzerine kayıtlıdır. 06.12.2025 tarihinde saat 02:48 ve 02:53’te, Edirne Merkez Sultan Çelebi Mehmet Öğrenci Yurdu’nda olmama ve hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamama rağmen hattımın Yunanistan’a bağlandığını gösteren SMS’ler aldım. Pasaportum dahi olmadığı halde sistemde sanki yurt dışına çıkmışım gibi görünmüş ve faturama yurt dışı kullanımı ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca hatta 4 gün boyunca yurt dışında kalmışım gibi bir kayıt olduğu belirtilmektedir.

Bu durum üzerine 06.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana, 1 Ocak’taki fatura kesim tarihinde tekrar aramam gerektiği, o zaman sorunun çözüleceği söylendi. Bunun üzerine 01.01.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede tarafıma hatalı yurt dışı kullanım ücretine ilişkin iptal talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak bugün, 10.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez Aralık ayında aramam gerektiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa Aralık ayı içinde zaten defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmelere göre hareket ettim.

Tüm bunlara rağmen hattıma, fiilen yurt dışına çıkmadığım ve pasaportum dahi olmadığı halde, yaklaşık 399 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Hattımın Yunanistan’a bağlandığına dair görünen kaydın ayrıntılı olarak incelenmesini, yurt dışı kullanımının hatalı olduğunun tespit edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 399 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamının ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

vodafoneda-yanlis-yurt-disi-kullanim-ucreti-ve-haksiz-fatura-sikayeti-4.jpg

vodafoneda-yanlis-yurt-disi-kullanim-ucreti-ve-haksiz-fatura-sikayeti-3.jpg

vodafoneda-yanlis-yurt-disi-kullanim-ucreti-ve-haksiz-fatura-sikayeti-2.jpg

vodafoneda-yanlis-yurt-disi-kullanim-ucreti-ve-haksiz-fatura-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi