to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Faturama Yüksek Ücret Yansıtıldı
22.10.2025 tarihinde Edirne Uzunköprü Halise Hatun Mahallesi'nde bulunmama rağmen, gece saat 01.38'de yurt dışına çıkmışım gibi Yunanistan'da bulunduğuma dair tarafıma mesaj geldi. Pasaportum yok ve yurt dışında görüşme yapabileceğim hiç kimse bulunmamaktadır. Aynı gün içinde, farkında olmadan yaptığım görüşmeler yurt dışından yapılmış gibi gösterilerek faturama yansıtılmış ve faturam 500 TL'yi geçtiği için uyarı mesajı aldım. Durumu fark edince hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Türkiye sınırları dışına çıkmadığımı, Yunanistan'da bulunmadığımı, konumumun Türkiye sınırları içinde olduğunu ve herhangi bir yurt dışı araması veya kullanımı yapmamın mümkün olmadığını belirttim. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, 01.10.2025 tarihinde bilgim ve isteğim dışında Her Şey Dahil Pasaport yurt dışı günlük 399 TL ek paket üyeliği yapılmış. Hayatım boyunca yurt dışına çıkmadım ve pasaportum yok. Böyle bir üyelik yapmam mümkün değil, kesinlikle kabul etmiyorum. 1 Kasım'da üyelik yapılmış ve 22 Kasım'da da yurt dışındaymışım gibi gösterilmem mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değildir.
Telefon numaramın son iki hanesi: 87. Bu hatta yansıtılan ücretin faturalandırılmadan iptal edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.10.2025 tarihinde Edirne Uzunköprü Halise Hatun Mahallesi'nde bulunmama rağmen, gece saat 01.38'de yurt dışına çıkmışım gibi Yunanistan'da bulunduğuma dair tarafıma mesaj geldi. Pasaportum yok ve yurt dışında görüşme yapabileceğim kimse bulunmamaktadır. Aynı gün içinde farkında olmadan yaptığım görüşmeler yurt dışından yapılmış gibi gösterilerek faturama yansıtıldı ve faturam 500 TL'yi geçtiği için uyarı mesajı aldım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Türkiye sınırları dışına çıkmadığımı, hattımın konumunun Türkiye sınırları içinde olduğunu, herhangi bir yurt dışı araması veya kullanımı yapmamın mümkün olmadığını belirttim. Ayrıca, 01.10.2025 tarihinde bilgim ve isteğim dışında Her Şey Dahil Pasaport yurt dışı günlük 399 TL ek paket üyeliği yapılmıştı. Bir gün sonra, 23.10.2025 saat 12:00 civarında müşteri temsilcisi tarafından aranarak faturama yansıtılan tutarın iptal edildiği, bunun sistemsel bir hata olduğu, hattımın yurt dışı aramalara kapatıldığı ve bir daha böyle bir sorun yaşanmayacağı söylendi. Hatta benden teşekkür mesajı talep edildi.
Ancak bugün, 26.10.2025 saat 14:18'de tekrar "yurt dışına gerçekleşen toplam ses kullanımlarınız 250 TL'ye ulaşmıştır" şeklinde bir mesaj aldım. Bu şekilde dört gün içinde ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum ve Vodafone'a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hattım taahhütlü ve herhangi bir yurt dışı kullanım veya ek paket sözleşmem yoktur. Sabit faturam 206,50 TL olmasına rağmen, tarafıma haksız ek ücretler yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim fakat ikna olmadım.
Hattıma yansıtılan hatalı ücretlerin faturalandırılmadan iptal edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0542... 87
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok kısa sürede yaşadığım sistemsel sorun çözüme kavuşturuldu.
Çözüme kavuştuğunu düşünürken bugün 14:18 de gelen mesajla yurt dışı görüşmesi yapmadığım halde faturam tarifemi aştığı sorunu yeniden başladı. Sayın Vodafone Müşteri Temsilcisi lütfen acil ilgilenin.
