Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

21 Ekim 2025 Salı günü yurt dışına çıktım, 3 Kasım 2025 Pazartesi günü Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca hattımı sadece Wi-Fi üzerinden kullandım ve tüm görüşme ile yazışmalarımı WhatsApp uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen hattımın yurt dışına açık olması fırsat bilinerek, sanki Vodafone’un yurt dışı hizmetlerinden faydalanmışım gibi, hiçbir onayım ve talebim olmadan faturama ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Kasım ayı faturamda Uyumlu 6GB tarifem için 300 TL ücret bulunurken, ayrıca “Her Şey Dahil Pasaport 6 gün 2.394,00 TL” adı altında yurt dışı kullanımı olarak toplam 2.394,00 TL daha fatura edildi. Oysa ben yurt dışında hiçbir şekilde bu paketi talep etmedim, herhangi bir tarife seçimi, taahhüt, SMS onayı ya da onay vermeye yönelik bir işlem yapmadım. Kullanmadığım ve onaylamadığım bir hizmetin bu şekilde tarafıma fatura edilmesini, Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan ve etik olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak tatmin edici, açıklayıcı ve sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım. Herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, söz konusu ücretin neden ve hangi onaya dayanarak yansıtıldığı da net şekilde açıklanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, faturama yansıtılan “Her Şey Dahil Pasaport 6 gün 2.394,00 TL” tutarının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili olarak yazılı ve açık bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.