Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Yüksek Faturalar

Benim üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattını eşim kullanmaktadır. Kullandığımız tarifenin süresi dolduğunda sadece mesaj ile bilgilendirme yapılmış, eşim de bu mesajı dikkate almamış olabilir. Tarife süresi dolmuş olsa bile, müşteriye ulaşılamıyorsa tarifenin durdurulması veya hattın faturasız kullanıma geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak bu yapılmadığı için Aralık ayında hattıma yaklaşık 800 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım. Amacım operatör değişikliği yapmak veya hattı tamamen kullanıma kapattırmaktı. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 10 GB içeren ve 329 TL’lik bir tarifeden bahsetti, bunun dışında herhangi bir ek açıklama yapmadı. Ben de bu bilgiyi doğru kabul ederek olumlu yaklaştım ve tarife değişikliğini onayladım. Ancak daha sonra anladım ki, bu arkadaşlar yeni tarifeyi tanımlamış olsalar da tarife dışı kullanımlar eski şekilde devam etmiş ve bu nedenle Ocak ayında da hattıma yaklaşık 979 TL tutarında ikinci bir yüksek fatura yansıtılmıştır. İlgili hat 539***0158 numaralı hattan oluşmaktadır.

Aralık sonuna doğru tarife değişikliği için müşteri hizmetleriyle görüştüm, 29 ve 30 Ocak 2026 tarihlerinde de tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığını, özellikle de yeni tarifeye geçtikten sonra nasıl ücretlendirileceğim konusunda eksik veya yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem Aralık hem Ocak faturaları ile ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Aralık ve Ocak ayı faturalarımın yeniden incelenerek yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla tutarların iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.