Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35038621

Vodafone'da Yanlış Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Yüksek Faturalar

profile
Faruk
Vodafone
30 Ocak 17:45
173

Benim üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattını eşim kullanmaktadır. Kullandığımız tarifenin süresi dolduğunda sadece mesaj ile bilgilendirme yapılmış, eşim de bu mesajı dikkate almamış olabilir. Tarife süresi dolmuş olsa bile, müşteriye ulaşılamıyorsa tarifenin durdurulması veya hattın faturasız kullanıma geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak bu yapılmadığı için Aralık ayında hattıma yaklaşık 800 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradım. Amacım operatör değişikliği yapmak veya hattı tamamen kullanıma kapattırmaktı. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 10 GB içeren ve 329 TL’lik bir tarifeden bahsetti, bunun dışında herhangi bir ek açıklama yapmadı. Ben de bu bilgiyi doğru kabul ederek olumlu yaklaştım ve tarife değişikliğini onayladım. Ancak daha sonra anladım ki, bu arkadaşlar yeni tarifeyi tanımlamış olsalar da tarife dışı kullanımlar eski şekilde devam etmiş ve bu nedenle Ocak ayında da hattıma yaklaşık 979 TL tutarında ikinci bir yüksek fatura yansıtılmıştır. İlgili hat 539***0158 numaralı hattan oluşmaktadır.

Aralık sonuna doğru tarife değişikliği için müşteri hizmetleriyle görüştüm, 29 ve 30 Ocak 2026 tarihlerinde de tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığını, özellikle de yeni tarifeye geçtikten sonra nasıl ücretlendirileceğim konusunda eksik veya yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem Aralık hem Ocak faturaları ile ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Aralık ve Ocak ayı faturalarımın yeniden incelenerek yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla tutarların iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
30 Ocak 18:13 (Şikayetten 27 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
30 Ocak 20:31
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 800 TL Faturaya İtiraz

profile
Osman
Vodafone
25 Ocak 10:45
227

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Ocak 2026 dönemine ait mobil hat faturam normalde ödediğim tutarın çok üzerinde, yaklaşık 800 TL olarak geldi. Daha önce faturalarım ortalama 250 TL civarında geliyordu. Herhangi bir onayım, talebim ya da bilgilendirmem olmad...

Yanıltıcı Tarif Onayı Sonrası Hatalı Faturalama Ve Ücret Artışı

profile
Cihan
Vodafone
22 Ocak 19:17
172

Vodafone faturalı hattımda dün, 21 Ocak 2026 tarihinde yaptığım tarife değişikliği sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana aylık 50 GB internet, 5000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız konuşma, 250 SMS ve WhatsApp ile Messenger kullanımlarının internet ...

yaniltici-tarif-onayi-sonrasi-hatali-faturalama-ve-ucret-artisi-2.jpg
yaniltici-tarif-onayi-sonrasi-hatali-faturalama-ve-ucret-artisi-1.jpg
1 Destek
1
Şenay sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Tarife Değişikliklerinden Yüksek Fatura Ve Söz Verilen Sabit Ücretin İhlali

profile
Şenay
Vodafone
28 Ocak 19:24
298

Vodafone hattım için son bir yıl içinde tarifem sürekli değiştirilerek bana her seferinde yüksek faturalar yansıtıldı. Bu durumdan bunaldığım için müşteri hizmetlerini arayıp, benden hakkımdan fazla ücret alındığını, bu şekilde devam edemeyeceğimi belirterek mevcut tarifemin feshedilmesini istedim. ...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Vodafone Fatura Vodafone Fatura 2026 Vodafone Fatura edebilirim Vodafone Fatura esim Vodafone faturana yansıt Vodafone alacak Vodafone faturasız hat Vodafone geçiş tarifeleri Vodafone duran tarife Vodafone esim
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri