Cihazın Tahliye Hortumundan Sürekli Su Kaçağı Ve Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Ortimax h20 Series marka su arıtma cihazını 03.11.2025 tarihinde Kocaeli Darıca’da bulunan Cansu Su Arıtma Sistemleri’nden satın aldım. Cihazın tahliyeye giden su hortumu aylardır su kaçırıyor ve bu kaçak su faturama yansıyor. Biz üç kişilik bir aileyiz ve buna rağmen normalin çok üzerinde su faturası ödemek zorunda kalıyoruz.

Bu durum üzerine 30.06.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım; ancak ekip tam 11 gün sonra, 11.07.2026 tarihinde evime gelerek cihaza baktı. Servis, filtrelerin tıkalı olduğunu, bu yüzden gidere sürekli su aktığını söyleyip filtre değişimi için benden 2.200 TL ücret talep etti. Ben, cihazı gün içinde çok kısa süre ve az miktarda kullandığımızı, buna rağmen sürekli tahliyeye su akmasının filtreleri bu şekilde tıkadığını, dolayısıyla bunun kullanıcı hatasından çok cihazla ilgili bir durum olduğunu belirterek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istedim. Buna rağmen servis hiçbir onarım yapmadan evden ayrıldı.

Bizim kullanım şeklimiz oldukça sınırlı; ben ve eşim tüm gün çalışıyoruz, akşam 20.00 gibi eve geliyoruz ve gece 23.00 civarı yatıyoruz. Bu süre içinde de arıtma suyunu yalnızca içme amacıyla kullanıyoruz, günde en fazla iki litre su içiyoruz. Buna rağmen cihazın tahliye hortumundan sürekli su akması nedeniyle hem su faturamız yükseliyor hem de garanti kapsamında olan cihazımızı kullanamıyoruz. Mecburen arıtmanın vanasını kapattık, dışarıdan su satın alıyoruz ve paramızla aldığımız, garantili cihazdan yararlanamıyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazdaki bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça/filtre değişimlerinin benden ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.