Onaylanmayan 1.853 TL Mobil Ödeme Borcu Ve Paycell Uygulamasına Erişememe

Paycell mobil ödeme hizmetiyle ilgili hiç onaylamadığım bir borç ve uygulamaya erişememe sorunu yaşıyorum. Bugüne kadar Paycell uygulamasını telefonuma hiç indirmedim, herhangi bir şifre ya da giriş kaydım yok. Buna rağmen bugün hattım için 1.853 TL tutarında ödenmemiş fatura / mobil ödeme borcu olduğu uyarısını gördüm ve limit artırmak için Paycell uygulamasına giriş yapmam gerektiği belirtiliyor.

App Store üzerinden hiçbir şekilde Paycell uygulamasını indiremiyorum, dolayısıyla uygulama üzerinden de işlem yapamıyor, borcun neye ait olduğunu göremiyor ve bu borcu ödeyemiyorum. Paycell müşteri hizmetlerine uygulamaya girmeden ve şifre olmadan ulaşmak mümkün olmadığı için telefonla destek alamadım. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da bu konuda herhangi bir çözüm üretemedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hiç kullanmadığım, onay vermediğim bir mobil ödeme işlemi nedeniyle adıma böyle bir borç görünmesine rağmen bu borcu ödemek için hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Hattım 0552*******65 numaralı ve kendi adıma kayıtlıdır. Adıma kayıtlı hat üzerinden herhangi bir Paycell üyeliğini ya da mobil ödeme işlemini onaylamadığımı, buna rağmen üzerime yansıtılan 1.853 TL tutarındaki borcu ödemek istediğimi ancak uygulamaya erişemediğim için bu işlemi gerçekleştiremediğimi önemle belirtmek isterim. Bu borcu güvenli bir şekilde ödeyebileceğim alternatif bir kanal sağlanmasını, uygulamaya erişememe ve müşteri hizmetlerine uygulamasız/şifresiz ulaşamama sorunlarımın da acilen çözülmesini talep ediyorum.