Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İade Talebine Cevap Vermemesi

Dolap uygulamasında modatabani adlı satıcıdan Crocs terlik satın aldım ancak sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı bir model gönderildi. Ürün elime ulaştığı anda, hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Satıcıya defalarca mesaj atarak yanlış ürün geldiğini, hemen kargo şubesine gidip ürünü göndereceğimi ve iademin onaylanmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen satıcı sürekli aktif olmasına karşın hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve iade talebimi bilerek onaylamıyormuş gibi davranıyor, bu durum süreci gereksiz yere uzatıyor.

Değerlendirmelere baktığımda aynı şekilde yanlış ürün gönderildiğini belirten birçok müşteri daha olduğunu gördüm. Herkese “kargo karışıklığı ve yoğunluk nedeniyle kusura bakmayın” şeklinde aynı kopyala-yapıştır mesaj gönderilmiş. Bu kadar kişiye yanlış ürün gidiyorsa ortada basit bir karışıklık değil, sürekli tekrarlanan bir problem olduğu çok açık.

Ürün için kredi kartıyla 300,39 TL peşin ödeme yaptım. Yanlış gelen bu ürüne ait iade sürecimin bir an önce onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde mağdur olan kullanıcılar için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Dolap üzerinden bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını talep ediyorum.