Tarif Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Faturam Yanlış Yansıtıldı

Vodafone faturalı hattımda geçen ay tarifem bitmişti. Müşteri hizmetlerini arayarak daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda işlem yapıldı sandım. Ancak bu ay hattımda herhangi bir tarife tanımlanmadığını ve faturamın normalden çok yüksek, 952 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, tarifemin yapılmadığını kontrol edip bunu kabul etti ve bana 420 TL ve 480 TL’lik iki ayrı seçenek sundu. Ben de 420 TL olan, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye geçmek istediğimi açıkça söyledim. Temsilci beni çok kısa süre bekleteceğini söylemesine rağmen dakikalarca hatta beklememe rağmen geri dönüş yapmadı, sesi gelmedi. Bağlantı sorunu olduğunu düşünerek görüşmeyi sonlandırıp tekrar aradım.

Bu kez başka bir temsilciye aynı durumu baştan anlattım. Bana yeniden tarife teklifleri sundu ancak önceki temsilcinin sunduğu seçeneklerden çok daha yüksek fiyatlı tarifelerdi. Az önce görüştüğüm temsilcinin 420 TL’lik tarifesine geçmek istediğimi söylediğimde, böyle bir tarifenin şu an sistemde olmadığını ifade etti. Ayrıca kendi sunduğu tarifeler hakkında da görüşme boyunca defalarca tutarsız bilgiler verdi ve sonuç olarak herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Hem geçen ay talep ettiğim tarifemin onaylanmaması hem de müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen ve tutarsız bilgiler vermesi nedeniyle mağdur oldum. Tarifemin ilk görüşmemde konuşulduğu şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.