Vodafone’da 100 GB Sosyal Medya Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için 27 Şubat tarihinde, uygun fiyatlı olduğu için 100 GB sınırsız sosyal medya paketine geçiş talebinde bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarife değişikliğimin gerçekleştirildiği söylendi ve buna göre hattımı kullanacağımı düşündüm.

Bugün ise farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak böyle bir paketin aslında olmadığını ve yapılan tarife geçişinin iptal edildiğini öğrendim. Aynı kurumdan, çok kısa süre içinde birbirine tamamen zıt bilgiler almam nedeniyle hem kafam karıştı hem de mağdur olduğumu düşünüyorum. Mevcut tarifeme zaten yüksek ücret ödediğim için bu yeni tarifeye geçmek istemiştim.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, konu ile ilgili 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu aşamada net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte faturama ek bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadı, fakat bana başta onaylanıp sonra “yok” denilen bir tarife için yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, müşteri temsilcisi tarafından onaylanan 100 GB sınırsız sosyal medya paketine geçişimin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme karmaşasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.