Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 40 GB Sosyal Medya İnterneti Tanımlanmadı

Vodafone hattımın tarifesi bitmeden önce FreeZone’a geçmem halinde, yeni tarifelerde mevcut tarifemdeki internet hakkımın aynısının devam edeceği ve buna ek olarak sosyal medya için internet verileceği söylendi. Bu bilgiyi üç farklı müşteri temsilcisinden özellikle teyit ederek aldım ve ayrıca uygulama üzerinden de bu geçişi yapabileceğim, bana sunulan tarifelerin geçerli olduğu ifade edildi.

Bu bilgiler doğrultusunda uygulama üzerinden yeni FreeZone tarifesine geçiş yaptım. Ancak geçişten sonra FreeZone kapsamında bu tarifeden yararlanamayacağım söylendi ve hattıma vaat edilen 40 GB sosyal medya interneti tanımlanmadı. 10 Temmuz’dan bu yana bu durum devam ediyor ve internet paketim hızla tükeniyor.

Toplamda yaklaşık 12 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmelerde bana, işlemi uygulamadan yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, hatanın bende olduğunu söylediler. Ben ise geçişi, daha önce müşteri temsilcilerinin açıkça “uygulama üzerinden geçebilirsiniz” diyerek onaylaması üzerine yaptığımı belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, tarife değişikliği için 12 Ağustos’u bekleyin” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca görüşmelerin kayıt altında olmasına rağmen bu kayıtlar benimle paylaşılmadı.

Üç farklı müşteri temsilcisinden yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu 40 GB sosyal medya internet hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek bana verilen yanlış bilginin kabul edilmesini, hattıma söz verilen 12 aylık geçerli her ay 40 GB sosyal medya internetinin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.