to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 40 GB Sosyal Medya İnterneti Tanımlanmadı
Vodafone hattımın tarifesi bitmeden önce FreeZone’a geçmem halinde, yeni tarifelerde mevcut tarifemdeki internet hakkımın aynısının devam edeceği ve buna ek olarak sosyal medya için internet verileceği söylendi. Bu bilgiyi üç farklı müşteri temsilcisinden özellikle teyit ederek aldım ve ayrıca uygulama üzerinden de bu geçişi yapabileceğim, bana sunulan tarifelerin geçerli olduğu ifade edildi.
Bu bilgiler doğrultusunda uygulama üzerinden yeni FreeZone tarifesine geçiş yaptım. Ancak geçişten sonra FreeZone kapsamında bu tarifeden yararlanamayacağım söylendi ve hattıma vaat edilen 40 GB sosyal medya interneti tanımlanmadı. 10 Temmuz’dan bu yana bu durum devam ediyor ve internet paketim hızla tükeniyor.
Toplamda yaklaşık 12 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmelerde bana, işlemi uygulamadan yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, hatanın bende olduğunu söylediler. Ben ise geçişi, daha önce müşteri temsilcilerinin açıkça “uygulama üzerinden geçebilirsiniz” diyerek onaylaması üzerine yaptığımı belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok, tarife değişikliği için 12 Ağustos’u bekleyin” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca görüşmelerin kayıt altında olmasına rağmen bu kayıtlar benimle paylaşılmadı.
Üç farklı müşteri temsilcisinden yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu 40 GB sosyal medya internet hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek bana verilen yanlış bilginin kabul edilmesini, hattıma söz verilen 12 aylık geçerli her ay 40 GB sosyal medya internetinin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 10 gün önce bir tarife değişikliği yapıldı. Bu değişikliğe ilişkin bana detaylı bir bilgilendirme yapılmadı ve özellikle çözüm uzmanı tarafından aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım.
Yeni tarifede sunulan internet avantajı hattıma hiç yüklenmedi. İnternet paketimin tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarife değişikliği yapılırken taahhüt edilen avantajlarımı kullanamıyorum.
Bir defa aranmışım ancak o sırada meşgul olduğum için açamadım, daha sonra ise hiçbir şekilde tekrar aranmadım. Bilgilendirilmeden yapılan bu değişiklik ve söz verilen internet paketinin hatta tanımlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hakkım olan internet paketimin eksiksiz olarak hattıma yüklenmesini ve gerekiyorsa bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Ben ayrı ayrı teyit ettiğim 3 tane müşteri hizmetinin bilgisizliği, yetkisizliği yüzünden mağdur olmayı kabul etmiyorum. Görüşmeler madem kayıt altına alınıyor. Tüketici Hakem Heyeti yoluyla bu kayıtları alacağım bilginiz olsun.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınızda meşguldüm tekrardan aranmayı talep ediyorum
Aranmadım hala
Teşekkürler zor da olsa çözüldü. Çözüldü ama yardımcı olan olmayan temsilcilere teşekkür ederim
