Talep Edilen 60 GB Tarife Yerine Yanlış 40 GB Tarife Atanması Ve Müşteri Sözünün Tutulmaması

Vodafone faturalı hattım için 10 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve 60 GB internet içeren, sınırsız eğlence paketi olan, aylık 840 TL’lik tarifeyi özellikle talep ettim. Buna rağmen hattıma 40 GB internet içeren sosyal bir tarife tanımlamışlar ve şu anda aktif olarak bu yanlış tanımlanan tarifeyi kullanıyorum.

Farklı bir tarifeyi açıkça belirtmeme rağmen talebim dışında bir tarife geçirilmiş olmamdan dolayı mağdur oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, en geç 24 saat içinde aranacağım söylendi ancak aranmadım. Tekrar aradığımda ise bu kez 7–8 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu şekilde sürecin uzatılması, sorunun çözülmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor.

Yanlış tanımlanan 40 GB sosyal tarifenin iptal edilmesini, başta telefonda konuştuğumuz gibi 60 GB internetli, sınırsız eğlence paketli ve 840 TL olarak belirtilen tarifemin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma giderilmesini talep ediyorum.