to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme Sonrası 1500 TL Cayma Bedeli
Vodafone’da üzerime kayıtlı ikinci hattımı kapattırmak için 14.09.2026 tarihinde talepte bulundum. Hem beni arayan Vodafone müşteri temsilcisi hem de işlem için gittiğim bayideki görevli, hattımın taahhüdünün bittiğini ve kapatma durumunda kesinlikle cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi.
Ancak Eylül faturamda 1500 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yanlış bilgilendirme yapıldığını, buna rağmen bu tutarı ödemem gerektiğini, 1500 küsur tl cayma bedelim olduğunu ilettiler. Bu durumun açıkça yanlış bilgilendirme ve yanıltma olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’un, tüm görüşmeleri kendi sisteminde ses kaydına aldığını biliyorum. Hattı kapatma talebim sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisiyle olan konuşmanın kayıtlarında, bana cayma bedeli çıkmayacağı bilgisinin verildiği net şekilde görülmektedir. Buna rağmen sonradan yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu 1500 TL üzerindeki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef sonuçlanmadı. 1500 TL cayma bedelini size ödeyeceğiz. Link atıyoruz oraya girip IBAN bilgisi girin dediler fakat o linke girdiğimde ise alacağınız yoktur diyor sadece borç çıkıyor.
Vodafone üzerinden kullandığım ikinci hattımı kapattım. Hat kapatma sürecinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verilmedi. Daha sonra bunu fark edip itiraz ettiğimde, çözüm uzmanı tarafından arandım, ses kaydını incelediklerini ve bu süreçte bana cayma bedeli bilgisinin verilmediği için haklı olduğumu, cayma bedelinin iade edileceğini açıkça söylediler. Bu görüşmenin ardından benden IBAN bilgilerim istendi ve Eylül ayı faturamı ödemem gerektiği, ödemeden sonra cayma bedelinin tarafıma iade edileceği belirtildi. Tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de cayma bedeli hesabıma iade edildi. Yaklaşık 25 gün önce Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak somut bir sonuç alamadım. Kendi çözüm uzmanlarının da ses kaydı incelemesi sonucu beni haklı bulmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Son faturaya yansıtılan cayma bedelinin bir an önce IBAN’ıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
