Vodafone'dan Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hat kullanıyordum, sözleşmemin bitmesine saatler kala müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan çıkmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum, müşteri temsilcisi bana net bir şekilde herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, sadece son faturamı ödemem gerektiğini söyledi.Ekstrasında bir ay erken çıktığım için bu cayma bedeli göründüğü söylendi ama müşteri hizmetleri bana faturanın son günü olduğunu söyledi.

Son faturamı ödemek için bakiyeye baktığımda ise yaklaşık 374 TL olması gereken faturamın 1860 TL küsura çıkarıldığını ve ek olarak yaklaşık 1500 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Telefonda bana “cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen faturama bu tutarın eklenmesi tamamen çelişkili ve haksız bir uygulamadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda çözüm talebi açıldığı ve 48 saat içinde aranacağım söylendi, kimse aramadı. Tekrar aradığımda yeniden talep oluşturuldu, yine 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak bugün de kimse aramadı. Son aramamda ise beni aradıklarını ama benim açmadığımı iddia ettiler. Defalarca talep açılmasına rağmen somut bir dönüş yapılmaması, sürekli oyalandığımı düşündürüyor.

Ben sadece son faturamı ödemek, telefonda açıkça “olmayacak” denilen bu haksız cayma bedelini ödememek istiyorum. Telefonda verilen bilgilendirmeye uygun olarak faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanım tutarı olan normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum.