to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüklenen Cayma Bedelinin İptali Talebi
Vodafone hattıma bağlı Red tarifesini kullanıyordum. Hattımın taahhüdü 21.02.2026 tarihinde sona eriyordu. Taahhüdümün bitmesine sadece 4 gün kalmışken, 17.02.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Daha önce Vodafone bayisine sorduğumda, taahhüdün bittiği ay içerisinde operatör değişikliği yapılması durumunda cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilmişti. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini internet üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak son faturamda 4.683,00 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair mesaj aldım. Bayiden aldığım bilgiyle faturama yansıtılan bu cayma bedeli birbirleriyle tamamen çelişmektedir. Bu nedenle doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağını ve cayma bedelinin iptal edilemeyeceğini söylediler. Müşteri numaram 5496****26’dır. Taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmışken ve özellikle bayi tarafından “aynı ay içinde geçişte cayma bedeli olmaz” şeklinde bilgilendirme yapılmışken, faturama yansıtılacağı belirtilen 4.683,00 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerindeki beyefendi durumla ilgili bilgilendirme için aradı sorunum çözüldü.
