TurkNet İnternet Kesintileri İçin Fatura İadesi Ve Randevu Düzenlemesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler Yenibosna bölgesinde bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen ay 72 saate yakın bir kesinti oldu, bu ay ise 31 Temmuz’dan beri internet hizmetim yok ve 48 saati geçmiş durumda hâlâ bağlantı sağlanamıyor. Buna rağmen faturama bu kesinti süreleri hiçbir şekilde yansıtılmıyor ve alamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

TurkNet’ten gelen SMS’lerde, 4747348 numaralı aboneliğime ait arıza kaydı için 03.08.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında randevu verildiği bildiriliyor. Ancak bu saat aralığı mesai saatlerime denk geldiği için evde olamıyorum ve bu nedenle sorunun giderilmesi daha da gecikiyor, mağduriyetim uzuyor. Buna rağmen internetsiz kaldığım günler için hiçbir telafi veya indirim yapılmıyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de iş ve eğitim amaçlı internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşanan kesinti sürelerinin net olarak hesaplanarak ilgili dönem faturalarımdan düşülmesini, verilmeyen hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini, randevu saatlerinin çalışma saatlerim gözetilerek yeniden düzenlenmesini ve bölgemdeki altyapı / bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde otomatik olarak faturaya yansıtılacak bir telafi mekanizması uygulanmasını istiyorum.