Eksik Kablo Ve Yanıltıcı İade Politikası Nedeniyle İstanbul BİM Şubesinde Mağduriyet

30 Ekim 2026 tarihinde Sakarya’daki BİM şubesinden Polosmart pgm621 model bir oyun konsolu satın aldım. Kasada görevli personele cihazı alıp İstanbul’a gideceğimi, herhangi bir sorun olursa İstanbul’da iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum, kendisi de bana sorun olmayacağını, İstanbul’daki herhangi bir BİM şubesine iade edebileceğimi söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

İstanbul’a geldikten sonra ürünü kutusundan çıkarıp kurulum yapmak istediğimde, içerisinden bir kablonun eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine geçen hafta içi pazartesi günü İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi’indeki BİM şubesine giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak burada çalışan görevliler, iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, mutlaka ürünü Sakarya’daki şubeye götürmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ürünü alırken özellikle sormama rağmen yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle mağdur oldum. İstanbul’da bulunduğum için tekrar Sakarya’ya gitme imkanım ve zamanım yok. Eksik parçalı gelen bu ürünü, İstanbul’daki herhangi bir BİM şubesinden koşulsuz şekilde iade almak suretiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.