Vodafone’da Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 3.350 TL Cayma Bedeli Hakkı İhlali

Vodafone Red Box 500 GB taşınabilir internet hattımı kullandıkça yeterli gelmemeye başladı. Bunun üzerine tarifemi 1 TB internete yükseltmek için müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal değil tarife yükseltme işlemi yapıldığı için kesinlikle cayma bedeli yansımayacağını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 1 TB’lik tarifeye geçtim ve hattı kullanmaya devam ettim. Fatura kesim tarihinde ise 3.350 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana tarifenin iptal edilip yeniden açıldığı ve bu nedenle cayma bedeli çıkarıldığı söylendi, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağını belirttiler ancak kimse tarafıma dönüş yapmadı.

20.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, görüştüğüm temsilci de önceki temsilcinin hatalı işlem yaptığını, bu nedenle cayma bedelinin faturama yansıtıldığını söyledi ve aynı gün saat 14.35’te tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Fakat yine ne arayan oldu ne de soran; sadece oyalandım. Müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesinin ve yapılan yanlış işlemin bedeli bana ödetilmeye çalışılmaktadır.

Kendi çalışanlarının yaptığı hata nedeniyle yansıtılan yaklaşık 3.350 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.