Vodafone’da Verilen Hız Garantisi Yalanlandı, Modemi İade Ettim Ve Aşırı Fatura Kesildi

Yaklaşık 29 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Urla şubesinden E*** isimli personel aracılığıyla Redbox 5g hizmeti satın aldım. Bana bu kampanyada modemle alacağım internet hızının en az 50 Mbps indirme hızı olacağı, bunun altına düşmesi halinde modemi iade edebileceğim açıkça söylendi. Ayrıca bulunduğum bölge olan Çeşmealtı/Urla’da çok sayıda modem sattıklarını ve çok iyi dönüşler aldıklarını belirterek beni bu hizmete yönlendirdi.

30 Haziran’da modemi kullanmaya başladığımda indirme hızının 3–5 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Bu hız hem verilen sözün çok altında hem de günlük kullanım için kesinlikle kabul edilemez bir seviyedeydi. E***’nin söylediği şartlara güvenerek 1 Temmuz günü modemi DHL Urla şubesinden Vodafone’a geri gönderdim. DHL herhangi bir teslim belgesi vermedi, sadece hat numarası olarak 5425****74 bilgisini paylaştı.

Buna rağmen tarafıma 29 Haziran 2026 – 21 Temmuz 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 04.08.2026 olan ve 5425****74 numaralı hat için 1.572,75 TL tutarında fatura çıkarıldı. Satış sırasında E*** bana, iade işlemi sonrası en fazla 1 günlük kullanım ücreti olarak 50–60 TL civarında bir bedel yansıyabileceğini söylemişti. Buna güvenmeme rağmen, modemi hemen iade ettiğim halde neredeyse tam ay ücreti gibi yüksek bir faturayla karşılaştım.

Bu süreçte 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili bir kişiye ulaşamadım. Her görüştüğüm kişi beni başka bir birime yönlendirdi, uzun süre Aİ üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım ve sistemin müşteri olarak beni yormaya ve yıldırmaya yönelik işlediğini hissettim. Tüm bu çabalarıma rağmen sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un satış sırasında verilen sözlere uymamasından, iade koşulları sağlanmasına rağmen tarafıma bu tutarda fatura yansıtılmasından ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlikten dolayı mağdur edildim. Modemi hız yetersizliği nedeniyle ve söylenen iade koşullarına uygun şekilde geri göndermiş olmama rağmen çıkarılan 1.572,75 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve yalnızca gerçek kullanım süremle orantılı makul bir bedelin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sürecindeki yanlış bilgilendirme ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıklarla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.