Vodafone 5G Box Hız Sorunu Ve Cayma Süresi İçinde Yanıltıcı Ücretlendirme

Vodafone’dan 5g Box hizmeti aldım ancak internet hızı 25 Mbps’in üzerine hiç çıkmadı. Cihaz bende sadece 1 gün durdu, evde test ettiğimde de hız aynı şekilde çok düşük olduğu için fiilen 1 gün bile düzgün hizmet alamadım. Bunun üzerine cayma hakkım olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmelerde bana 14–15 gün içinde cayma hakkımın olduğu ve bu süre içinde iptal edersem herhangi bir ödeme yapmayacağım söylendi. Buna güvenerek hattın iptalini talep ettim. Buna rağmen 11 Haziran 2026 – 06 Temmuz 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 20.07.2026 olan, 5417****29 numaralı Vodafone 5g redbox hattıma 1.423,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın “yeni hat açma ücreti” adı altında yansıtıldığı söylendi. Ancak neredeyse hiç kullanmadığım, hız sorunu nedeniyle memnun kalmadığım ve cayma süresi içinde iptalini istediğim bir hizmet için bu kadar yüksek tutarda “hat açma” adı altında ücret alınmasını kabul etmiyorum. Üstelik daha önce cayma süresi içinde ücret ödemeyeceğim açıkça belirtilmişti.

Vodafone’dan, cayma hakkı süresi içinde iptal ettiğim bu hat için yansıtılan 1.423,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.