to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Verilen Ek 40GB İnternet Paketi Çalışmıyor
Vodafone’daki mevcut aboneliğimi iptal ettirmek için başvurduğumda tarafıma 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi önerildi. Müşteri temsilcisi bu paketi anlatırken 40 GB temel internetin yanında, YouTube.com, Netflix, Prime Video gibi platformlar için ayrıca 40 GB’lik ek bir internet paketi tanımlanacağını açıkça söyledi. Bu vaade güvenerek hattımı kapattırmaktan vazgeçtim ve bu tarifeye geçtim.
Ancak sonradan fark ettim ki Prime Video, Netflix, YouTube.com gibi uygulamaları kullandığımda internetim, bana belirtilen ek 40 GB paketinden düşmüyor, doğrudan temel internet kotamdan eksiliyor. Yani müşteri temsilcisinin telefonda anlattığı kullanım şekliyle bana tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor.
Bu durumu bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık yarım saate yakın görüştüm ve ayrıntılı olarak anlattım, arama kaydına bakılmasını, bana ne vaat edildiyse aynısının uygulanmasını istedim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi.
Vodafone’dan talebim, satış anında müşteri temsilcisi tarafından arama kaydında tarafıma vaat edilen şekilde, YouTube.com, Netflix, Prime Video gibi uygulamalar için ek 40 GB’lik internet paketimin hiçbir ek ücret talep edilmeden hattıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
25 Temmuz civarında tarifemi iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattımı kapatmamak için bana avantajlı olduğu söylenen bir paket teklif edildi. Bu pakette 40 GB normal internetin yanında, Youtube.com, Netflix, Amazon Prime Video gibi platformlar için ayrıca 40 GB ek internet tanımlanacağı, bu kullanımların temel internetimden düşmeyeceği özellikle ifade edildi.
Ancak son iki aydır bu platformları kullandığımda internetimin çok hızlı bittiğini fark ediyordum ve sebebini anlayamıyordum. Bugün detaylı kontrol ettiğimde, bu tarz video ve platform kullanımlarımın vaat edildiği gibi ayrı bir haktan değil, temel internet paketimden düşürüldüğünü gördüm. Yani bana telefonla anlatılan paketle şu an hattıma tanımlı olan paket birbiriyle uyuşmuyor. Tahminen aylık yaklaşık 20 GB civarında internetimin bu yanlış tanımlama sebebiyle boşa gittiğini düşünüyorum.
Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyetin giderilemeyeceği söylendi ve “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde olumsuz yanıtlar aldım. Telefonda bana vadedilen paketin dışında bir uygulama yapıldığını söylüyorum, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Benden ekstra bir ücret talep edilmesini istemiyorum, hakkımın bana ilk anlatıldığı ve vadedildiği şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Youtube.com, Netflix, Prime Video gibi platformlar için ayrıca 40 GB sosyal kullanım hakkımın, görüşmede anlatıldığı şekliyle tanımlanmasını ve son iki aydır yaşadığım internet kaybının tarafıma telafi edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
