Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı Red hattımda internet kotam bittiğinde hattıma, açık ve aktif onayım olmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ek kullanım ücretleri yansıtılıyor. Özellikle son 4 faturamda ek paket ve aşım bedelleri nedeniyle yüksek tutarlı faturalarla karşı karşıya kaldım. Temmuz ayında 351,75 TL’yi bulan fatura da dahil olmak üzere, ek internet kullanımları yüzünden faturalarım olağan dışı şekilde yükselmiştir.

Tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan işleyen bu otomatik paket sistemi, milyonlarca aboneye fiilen dayanılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüşmüş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı ve gecikmeli SMS bilgilendirmeleri ile imzalatılan sözleşme kılıfı, açık onay yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabildiğinden, tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici “evet” yanıtı ile onay verirse ek paket yüklemesi yapılacağı, açık onaya dayalı bir sisteme geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.